Online banki szolgáltatások ügyfélközpontú fejlesztése

A bankfiókokkal szemben megfogalmazott problémák egy részére szinte egyértelmű választ jelent, hogy az ügyfelek, amit csak lehet, digitálisan tudjanak intézni, azaz ne legyen szükség a személyes jelenlétre. Ez könnyebbséget jelent az ügyfeleknek, és alacsonyabb üzemeltetési költséget maguknak a bankoknak is. Nem mindegy ugyanakkor, hogyan kezeljük ezeket a felületeket.

Banki termékek és szolgáltatások ügyfélközpontú fejlesztése

A banki ügymenethez való kapcsolódásban a megkérdezett és vizsgált banki ügyfelek a banki bürokrácia átláthatatlanságát és erős papíralapúságát emelték ki. Elsősorban a hitel- és befektetési ügyintézésnél derült ki, hogy a bankok által meghatározott szabályok, a bankok által követett folyamatok az ügyfelek számára túl összetettek, bonyolultak, érthetetlenek – pedig mind az ügyfelet, mind a bankot segítené az egyszerű, átlátható és egyértelmű ügyintézés, melyben kevesebb a hiba, és nagyobb az elégedettség.

Elektronikus készpénz-helyettesítő fizetési eszközök szabályozása

A pénz egyik alapfunkciója a kereskedelem kiszolgálása általános egyénértékes csereeszköz biztosításával, ami leegyszerűsíti a tranzakciók létrehozatalát és lebonyolítását. Így van ez már azóta, hogy a termékeny félhold gazdálkodó és kereskedő népei ügyleteik forgalmi eszközeként a pénz használatának elveit kidolgozták – ha hihetünk a történettudomány ebbéli kutatási eredményeinek.

Az elektronikus pénz kibocsátása és használata

Az elektronikus pénz alapvetően a mikrofizetési műveletekre, vagyis olyan nagy tömegben és kis összegre menő fizetési műveletekre alkalmas eszköz, ahol az érték átruházását a felek banki közreműködés nélkül végzik el. Az elektronikus pénzt használó rendszerek akár anonim módon, és a bankkártyás fizetési művelteknél alacsonyabb rezsivel működtethetők.